DESATERO FLORISTY MY FLORIST:

  1. I když zákazník při příchodu nepozdraví, my jeho ne-pozdrav neopětujeme. 
  2. Vždy se usmíváme, i když zrovna nemáme dobrou náladu a zákazník je mrzutý.
  3. My máme obvykle dobrou náladu.
  4. Zákazník, šéfová a maminka mají vždy pravdu. Alespoň mají mít ten pocit. Myslet si můžeme, co chceme.
  5. Zákazníkovi se snažíme při nakupování pomoct. I když si myslí, že pomoc nepotřebuje.  
  6. Pokud si zákazník sám zvolí květiny, které spolu neladí, zdvořile mu poradíme, ale nebudeme ho moc přemlouvat. Hlavně, ať je spokojený, že se kreativně uplatnil a bude se chtít vrátit, protože s ním máme tu svatou trpělivost.
  7. Pokud zákazník chce „něco, aby mu vydrželo“ neznamená to, že prodáváme květiny, které nevydrží. Některé jenom mají delší trvanlivost.
  8. Zákazník v krámku má přednost před volajícím zákazníkem. Pokud by mobil vyzváněl moc dlouho, a vydedukujeme z toho, že telefonát je zřejmě urgentní, omluvíme se zákazníkovi v krámku, že to opravdu musíme zvednout. A budeme doufat, že to bylo důležité. Objednávka je důležitá. Jakákoliv otravná nabídka není.
  9. Se zákazníkem si můžeme povídat o jeho životě, problémech, zážitcích, pokud to s námi chce sdílet. O našem životě, problémech a zážitcích si můžeme se zákazníkem povídat, pokud to chce od nás slyšet.
  10. Zákazníka při odchodu slušně pozdravíme, i když si u nás nic nekoupil. Ukápnout slzu a přemýšlet nad sebou můžeme až potom.

NEJHORŠÍ VĚTY, KTERÉ MŮŽE FLORISTA OD ZÁKAZNÍKA SLYŠET:

  1. Chci něco, aby mi to vydrželo.
  2. To je všechno, co máte?
  3. Za 500 to už bude velká kytka, že?
  4. Na kytku nám zbylo už jen 200, protože jsme koupili velký dárek.
  5. Stejně to všechno chcípne, tak proč do toho vrážet tolik peněz.